Las presentes políticas regulan los términos de cancelación, penalizaciones y reembolsos para todos los servicios de viajes, transportación y tours contratados a través de las marcas comerciales: Vive Cancún Tours & Travel, Vaguemos Viajes, Tikititaz Travel y VICATours.
El porcentaje de reembolso y los cargos por cancelación se determinan estrictamente con base en el número de integrantes de la reserva y la anticipación con la que se notifique la cancelación por escrito: info@vivecancun.com o WhatsApp.
1.- Reservas Individuales (de 1 a 5 personas)
- Cancelación con 96 horas o más de anticipación: El cliente tiene derecho al 100% de reembolso del monto pagado (anticipo o pago total), sujeto a las disposiciones de las pasarelas de pago (ver Sección 4).
- Cancelación entre 24 y 96 horas de anticipación: Se aplicará un 10% de cargo por gestión administrativa y bloqueo de inventario operativo sobre el valor total de la reserva.
- Cancelación con menos de 24 horas de anticipación o No Show (No presentación): Se aplicará una penalización del 100%, no aplicando ningún reembolso (0% de reembolso), debido a los prepagos y compromisos no recuperables con los operadores finales.
2.- Reservas Familiares (de 6 a 10 personas)
- Cancelación con 15 días o más de anticipación: El cliente tiene derecho al 100% de reembolso del monto pagado (anticipo o pago total), sujeto a las disposiciones de las pasarelas de pago (ver Sección 4).
- Cancelación entre 5 y 15 días de anticipación: Se aplicará un 10% de cargo por gestión administrativa y bloqueo de inventario operativo sobre el valor total de la reserva.
- Cancelación con menos de 5 días de anticipación: Se aplicará una penalización del 100%, no aplicando ningún reembolso (0% de reembolso).
3.- Reservas de Grupos (a partir de 11 personas)
- Cancelación con 45 días o más de anticipación: El cliente tiene derecho al 100% de reembolso del monto pagado (anticipo o pago total), sujeto a las disposiciones de las pasarelas de pago (ver Sección 4).
- Cancelación entre 15 y 45 días de anticipación: Se aplicará un 15% de cargo por gestión administrativa, costos de reserva y penalizaciones de logística mayor sobre el valor total de la reserva.
- Cancelación con menos de 15 días de anticipación: Se aplicará una penalización del 100%, no aplicando ningún reembolso (0% de reembolso).
4.- Cláusula Comercial y Legal
A. Naturaleza de los Cargos Administrativos:
Los cargos del 10% y 15% estipulados en las ventanas de tiempo anteriores no constituyen sanciones arbitrarias, sino la recuperación de gastos de operación digital, confirmación de plazas, llamadas logísticas y pérdidas por inventario bloqueado que nuestras marcas devengan desde el momento en que se emite la confirmación de la reserva.
B. Excepciones por Procesamiento Financiero (Pasarelas de Pago):
En los casos donde el cliente tenga derecho al 100% de reembolso, dicha devolución se aplicará sobre el importe neto recibido por la agencia. Los cargos por servicio, comisiones transaccionales intermedias o tasas operativas cobradas por plataformas de terceros (como PayPal u otras pasarelas de pago) al momento de la compra son ajenas a nuestra empresa y podrían no ser reembolsables por dichas instituciones financieras, por lo que se descontarán del monto final a devolver.
C. Plazos, Tiempos y Métodos de Reembolso:
Una vez recibida y aprobada la solicitud de cancelación conforme a los plazos vigentes, el tiempo para dispersar los fondos se determinará bajo los siguientes criterios:
- Depósitos Bancarios o Transferencias Electrónicas (SPEI): Para todas aquellas reservas que hayan sido liquidadas en efectivo, mediante depósito en ventanilla/practicaja o transferencia bancaria directa a las cuentas de la empresa, el reembolso correspondiente se aplicará y hará efectivo a los 15 días naturales posteriores a la aprobación de la cancelación. El cliente deberá proporcionar una cuenta clabe a nombre del titular de la reserva para realizar la transferencia.
- Tarjetas de Crédito, Débito y Pasarelas Digitales: Los reembolsos de pagos procesados mediante terminales virtuales o plataformas en línea se tramitarán en un periodo de 15 a 30 días hábiles. La devolución se efectuará estrictamente a través del mismo método de pago original y los tiempos finales en que se refleje el saldo dependerán en su totalidad de la institución bancaria emisora.
D. Procedimiento de Notificación:
Para que una cancelación sea válida, el titular de la reserva deberá enviar una solicitud formal por escrito vía correo electrónico o WhatsApp al asesor de viajes que gestionó su servicio, indicando el número de confirmación, será el único criterio válido para determinar la política de cancelación, penalizaciones y reembolsos.
E. Excepciones por Fuerza Mayor o Caso Fortuito:
- Factores Climáticos o Gubernamentales Generales: En caso de que las autoridades competentes (como Capitanía de Puerto) determinen la suspensión de actividades regulares debido a condiciones climatológicas (huracanes, tormentas) o contingencias de fuerza mayor, se priorizará la reprogramación del tour sin penalización alguna. De no ser posible el cambio de fecha, la devolución procederá sin algún tipo de cargo.
- Afectaciones en Tours Arqueológicos por Causas Sociales: Las operaciones de los tours arqueológicos (como Chichén Itzá, Tulum, Cobá, entre otros) pueden verse interrumpidas o suspendidas de manera repentina debido a manifestaciones, huelgas, bloqueos de carreteras o cierre de accesos por parte de los habitantes de las comunidades aledañas. Ante estos escenarios ajenos a la empresa, el operador final buscará alternativas logísticas viables en el momento, tales como desviar el itinerario hacia otra zona arqueológica cercana o modificar las actividades culturales programadas para dar continuidad al servicio. Bajo estas circunstancias de fuerza mayor social, no aplicará ningún tipo de reembolso total, parcial ni cambio de fecha.
- Eventos Especiales de Fin de Año (31 de Diciembre): Debido a la alta demanda, las reservaciones de espacios, las cenas de gala y la contratación anticipada de insumos logísticos para las celebraciones del 31 de diciembre, estos eventos especiales pueden verse afectados, modificados o condicionados por factores climáticos adversos. Dado que los costos operativos son devengados en su totalidad con meses de anticipación con los proveedores y recintos, en ninguno de estos casos aplicará reembolso en efectivo ni cambios de fecha.
- Causas Humanitarias o de Salud: Si el cliente incurre en un No Show o cancelación extemporánea debido a un imprevisto grave demostrable (accidentes viales, cancelaciones justificadas de aerolíneas o emergencies médicas acompañadas de un certificado médico oficial emitido por una institución de salud pública), no se aplicará reembolso en efectivo, pero se le otorgará un certificado de viaje (vaucher) reprogramable con vigencia de hasta 365 días, el cual podrá ser transferido a un tercero si así lo desea.
- Servicios Combinados (Combos): Bajo ninguna circunstancia aplican reembolsos parciales para paquetes promocionales o combos. Si el visitante utiliza uno de los tours incluidos, el resto de las actividades del paquete pierde cualquier derecho a cancelación o devolución individual.
Compromiso de Monitoreo y Comunicación Proactiva
En Vive Cancún Tours & Travel, Vaguemos Viajes, Tikititaz Travel y VICATours, nuestra prioridad absoluta es la seguridad, la tranquilidad y la satisfacción de nuestros visitantes. Por ello, mantenemos un monitoreo operativo y climático estricto las 24 horas del día. Ante cualquier eventualidad climatológica, social o logística que identifiquemos con anticipación y que pueda alterar el correcto desarrollo de su experiencia, nos comprometemos a notificárselo de manera oportuna a través de los canales de contacto proporcionados en su reserva (teléfono, WhatsApp o correo electrónico). Nuestro equipo de atención al cliente permanece siempre atento y listo para coordinar las alternativas logísticas necesarias, garantizando así el respaldo y la calidad de nuestro grupo corporativo.
última actualización: 5 de febrero de 2025
Operadora Turística VICATours